aide - foire aux questions

- Comment me connecter au site ?

Il vous suffit de passer par cette page ( http://www.hors-serie.net/connexion.php ), et d’indiquer votre adresse mail et le mot de passe.

- Comment modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous au site, si ce n’est pas déjà le cas.
Allez dans “Mon compte”, en haut droite de la page d’accueil, puis cliquez sur “Modifier mes infos personnelles”.

- Comment modifier mon pseudo ?

Connectez-vous au site, si ce n’est pas déjà le cas.
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- Comment modifier mon adresse mail ?

Connectez-vous au site, si ce n’est pas déjà le cas.
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- Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous au site, si ce n’est pas déjà le cas.
Allez dans “Mon compte”, en haut droite de la page d’accueil, puis cliquez sur “Modifier mes infos personnelles”.

- J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Déconnectez-vous du site si vous êtes connecté(e).
Vous pouvez ensuite redemander un mot de passe, à cette adresse : http://www.hors-serie.net/connexion.php
Le formulaire est en bas de la page.

- Comment contacter quelqu’un de l’équipe ?

Vous pouvez contacter tous les membres de l’équipe (journalistes, techniciens ou une personne en particulier) via la page Contact ( http://www.hors-serie.net/contact.php )

- Je me suis abonné mais je n'ai pas reçu de mot de passe

Le mail contenant le mot de passe atterrit souvent dans les spams. Vérifiez donc bien votre courrier indésirable.

- Qu’est-ce que Hors-Série ?

Hors Série est site payant entièrement dédié aux entretiens filmés avec des personnalités artistiques ou intellectuelles.

Il fait partie de la même société qu’Arrêt sur Images ( c.f. les Mentions Légales ) mais il est éditorialement indépendant.

C’est un site « culturel » - à la différence d’Arrêt sur images, qui s’occupe d’analyse média, à la différence de Médiapart, qui produit de l’information généraliste. Un site « culturel », avec de la « critique » dedans : celle formulée par les personnalités que nous interviewons, que nous choisissons pour la vigueur de leur position, la profondeur de leur point de vue, la radicalité de leur expression – que nous soyons d’accord avec eux ou pas.

- Qu’est-ce que la Happy-Hour ?

Nous sommes ici dans un espace payant : garantie d’indépendance absolue, nulle allégeance à quiconque, vous connaissez les vertus du modèle. Mais c’est forcément aussi un modèle fermé - au vent du large, au grand public, à toute une foule de la toile que nous ne connaissons pas, et qui ne nous connaît pas, et c’est dommage.

Alors nous avons conçu le principe des Happy Hours : pendant quelques heures, nous ouvrons portes et fenêtres, Hors-Série bascule en open site, accessible gratuitement à tous : chacun peut visionner et télécharger les émissions. Ainsi pouvons-nous faire connaître notre travail, notre expérience, notre espace, à tous ceux qui n’ont jamais franchi le pas de s’y abonner, à tous ceux même qui ignoraient jusqu’à notre existence, et qui passent par là, et hop, les voilà.

Les Happy Hours, c’est un peu comme une surprise party : la date est annoncée ici trois ou quatre jours avant, avec un créneau horaire précis (genre : vendredi prochain, de 21h à minuit : happy hour !). Ils sont annoncés aussi sur le site d’Arrêt sur images, nous les annonçons nous-mêmes sur les réseaux sociaux, vous les annoncez si vous voulez à ceux de votre entourage que vous voulez embarquer dans l’expérience Hors-Série... Et voilà : à l’heure dite, tout s’ouvre : du monde débarque, visite un peu les lieux, se familiarise, fait connaissance - et on espère évidemment que, séduits, des gens de passage décident de rester là et de s’abonner, parce que ce qu’ils auront vu les aura tout à fait convaincus.

- Quel est le rythme de publication des émissions ?

Il y a un type d’émission (Dans le Texte, Aux Sources etc) par mois, et une publication par semaine.

Concrètement :

• semaine 1 : une émission Aux Sources
• semaine 2 : une émission Aux Ressources
• semaine 3 : une émission Dans le Texte
• semaine 4 : une émission Dans le Film
• semaine 5 : une émission Aux Sources

etc.

- Comment m’abonner ?

Vous pouvez vous abonner via cette page : http://www.hors-serie.net/abonnements.php

- Comment me désabonner ?

Si vous êtes en abonnement reconductible, vous pouvez passer par “Mon compte”, “suspendre mon abonnement”.

Sinon, il vous suffira d’attendre la fin de votre abonnement en cours.

- Je suis abonné(e) à Arrêt sur Images, ai-je droit à une réduction ?

Pour l'instant pas de réduction possible dans ce cas, mais la plateforme de La Presse Libre vous permet de vous abonner à plusieurs sites de presse en ligne, dont Arrêt sur Images, Hors-Série, Les Jours, pour un tarif préférentiel.

- Comment offrir un abonnement ?

Il vous suffit de passer par la page Abonnements ( http://www.hors-serie.net/abonnements.php ), et choisir “J’abonne un ami pour un an”.

- Comment s’abonner / se désabonner de la newsletter ?

Allez dans “Mon compte”, en haut droite de la page d’accueil, puis cliquez sur “Modifier mes infos personnelles”.

- Quels sont les différents types de paiement ?

Vous pouvez payer par prélèvement bancaire (IBAN), par carte bancaire, Paypal ou chèque.

- A quelle adresse envoyer le chèque ?

Pour vous abonner ou vous réabonner par chèque, vous devez au préalable remplir le formulaire de la page d'abonnement ( http://www.hors-serie.net/abonnements.php ), en cochant la case “Je choisis l'abonnement annuel à 30 euros, sans tacite reconduction.” et en choisissant bien le paiement par chèque.

Les instructions pour l'envoi du chèque (adresse postale, ordre) vous seront ensuite communiquées par email.

- A quelle adresse faut-il envoyer l’autorisation de prélèvement ?

Pour vous abonner ou vous réabonner par prélèvement, vous devez au préalable remplir le formulaire de la page d'abonnement ( http://www.hors-serie.net/abonnements.php ) et en choisissant bien le paiement par prélèvement.

Les instructions pour l'envoi de l’autorisation (adresse postale, ordre) vous seront ensuite communiquées par email.

- Faut-il avoir un compte Paypal pour payer via Paypal ?

Non, vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Paypal pour payer par Paypal; Paypal vous propose le choix de ne pas créer de compte.

- Les vidéos sont saccadées, s’arrêtent au bout de quelques minutes… que faire ?

Cliquez sur “HD”, en bas à droite de la vidéo. La vidéo passera alors en qualité plus basse, ce qui devrait moins saccader.

- Le message “Sorry Because of its privacy settings, this video cannot be played here.” s’affiche à la place de la vidéo. Que faire ?

Vérifié que vous n'avez pas un anti-virus qui les bloque, que les paramètres de sécurité de votre navigateur n'empêchent pas la lecture des vidéos sur certains sites.

Essayez depuis un autre navigateur.

Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via la page “Contacts”.

- Je n'arrive pas à télécharger la vidéo

Effectivement, nous avons des problèmes avec les téléchargements; Vimeo a du mal à gérer les autorisations de téléchargement. Nous cherchons une solution à ce problème.

Nous allons essayer quelques possibilités :

• vérifiez que vous êtes bien connecté à Hors-Série, déconnectez-vous et reconnectez-vous si nécessaire
• vérifiez que les paramètres de sécurité de votre navigateur ne bloquent pas la page, ou les cookies
• essayez depuis un autre navigateur

Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous propose de contourner le problème en installant un add-on type DownloadHelper, qui vous permettra de télécharger la vidéo présente dans la page.

- Je n'arrive pas à me connecter au site

Voici la procédure à suivre :

- Demandez votre mot de passe ici : http://www.hors-serie.net/premiere.php

- Une fois le mot de passe reçu, connectez-vous ici : http://www.hors-serie.net/connexion.php

Si vous avez déjà suivi cette procédure, et que ça ne fonctionne toujours pas, essayez de redemander un mot de passe, via cette page ( le formulaire est en bas ).

Attention, le mail de confirmation peut mettre plusieurs minutes à arriver.

- La charte d’utilisation des commentaires

Les commentaires sont des espaces d'expression libre et d'échange dont l'usage est précieux à condition toutefois de respecter quelques règles de comportement, fondées sur le respect d'autrui, mais aussi sur les lois en vigueur.

Le respect, la courtoisie et la tolérance sont les maître-mots de l'ensemble du site en général et des commentaires en particulier.

Tous les commentaires d’hors-serie.net sont modérés a posteriori. Nos modérateurs sont susceptibles de supprimer a posteriori toute contribution qui ne serait pas en relation avec le thème de discussion abordé, la ligne éditoriale du site, ou qui serait contraire à la loi :

• Les incitations à la discrimination, à la haine ou à la violence, notamment raciales.
• L’apologie de certains crimes, notamment meurtre, viol, crimes de guerre et crimes contre l'humanité.
• Les messages de nature promotionnelle ou publicitaire.
• Les informations personnelles, type numéros de téléphone et adresses postales ne doivent pas être publiées, dans un souci d'éviter tout harcèlement ultérieur.
• Les représentants des partis politiques ou d'associations peuvent poster des messages, mais avec modération. Tout message aux allures de propagande, n'ayant aucun lien avec le thème du forum, sera supprimé.
• Essayez de respecter l'esprit des discussions engagées, sans interférer par des messages hors sujet ou de dérision. Nous ne tolérons pas les messages empreints d'agressivité et de violence excessive dans le ton.

SONT INTERDITS :

• Le flood
  Il s’agit de la répétition abusive de smileys ou de caractères, l'ouverture de plusieurs commentaires identiques ou inutiles, ou encore le fait de remonter des commentaires trop vieux. Dans ce cas faites-en plutôt un nouveau.

• Le SMS
  Le langage SMS est souvent incompréhensible, donc forcez-vous un peu afin que les autres participants puissent vous comprendre.

• Écrire en majuscule
  Cela signifie que vous criez, ce qui n'est agréable pour personne.

• La dénonciation publique
  Si vous avez des comptes personnels à régler avec un autre abonné, ne le faites pas dans les commentaires. Et si vous estimez qu’un commentaire ne respecte pas la présente charte, alertez-nous !

• La diffusion de messages privés
• Les demandes, offres et échanges de codes, quelles qu'en soient les raisons.

- Je ne peux pas écrire de commentaires... Pourquoi ?

Il faut être un heureux abonné pour avoir le droit de commenter sur Hors-Série !
En attendant de rejoindre notre communauté, vous pouvez lire les commentaires.

- Comment voir tous les commentaires que j’ai publié ?

Cliquez sur votre pseudo dans un commentaire, ou passez par “Mon compte”.

- Comment voir les commentaires qu’un autre utilisateur a publié ?

Cliquez sur le pseudo de la personne pour avoir la liste de ses commentaires.

- Combien de temps je peux modifier un commentaire ?

Les commentaires sont modifiables pendant 3 heures.

- Pourquoi mon commentaire a-t-il été supprimé ?

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer, a posteriori, tout commentaire qui contreviendrait à la charte d’utilisation des commentaires.

- Pourquoi je ne peux plus écrire de commentaires ?

Le rôle premier d’un modérateur est de veiller au respect de l’ordre sur le forum. Si un abonné ne respecte pas les règles de conduite des commentaires, il peut alors se voir banni par notre modérateur.

À noter que le flood, le SMS et les majuscules peuvent vous valoir un bannissement.

Durant la période de bannissement, l’abonné pourra consulter tous les contenus du site et voir les différents commentaires. En revanche il ne pourra pas poster de commentaires.